Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad kundtjänstrepresentant som vill vara företagets ansikte utåt och hjälpa våra kunder med deras frågor och problem. Som kundtjänstrepresentant kommer du att arbeta i ett dynamiskt team där du dagligen kommunicerar med kunder via telefon, e-post, chatt och sociala medier. Din huvudsakliga uppgift är att säkerställa att varje kund får en positiv upplevelse och att deras ärenden hanteras snabbt och professionellt.
Du kommer att vara ansvarig för att ta emot och lösa kundförfrågningar, ge information om produkter och tjänster, samt hantera eventuella klagomål på ett effektivt och empatiskt sätt. Rollen kräver att du har god kommunikationsförmåga, är lösningsorienterad och kan arbeta under pressade situationer utan att tappa fokus på kundens behov.
Som kundtjänstrepresentant är det viktigt att du har en god förståelse för företagets produkter och tjänster, samt att du snabbt kan sätta dig in i nya system och rutiner. Du kommer att samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas frågor besvaras korrekt och att eventuella problem löses så snabbt som möjligt. Du förväntas också bidra till att förbättra våra processer och rutiner genom att ge feedback och komma med förslag på förbättringar.
Vi erbjuder dig en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, kontinuerlig utbildning och stöd från erfarna kollegor. Om du brinner för att hjälpa andra, har ett öga för detaljer och vill vara en del av ett växande företag, är detta rätt tjänst för dig. Tveka inte att skicka in din ansökan och bli en del av vårt engagerade team!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt
- Ge information om produkter och tjänster
- Hantera och lösa kundklagomål på ett professionellt sätt
- Dokumentera kundärenden i företagets system
- Följa upp pågående ärenden och säkerställa kundnöjdhet
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem
- Bidra till förbättring av interna processer
- Delta i utbildningar och teammöten
- Identifiera och rapportera återkommande problem
- Ge feedback till ledningen om kundernas behov
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll
- God kommunikationsförmåga i tal och skrift
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Stresstålig och lösningsorienterad
- Grundläggande datorkunskaper
- Flytande svenska och god engelska
- Serviceinriktad och positiv inställning
- Noggrann och ansvarsfull
- Snabb inlärningsförmåga
- Flexibel och anpassningsbar
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Varför vill du arbeta inom kundtjänst?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Ge ett exempel på när du löste ett svårt kundärende.
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta i team?
- Hur hanterar du negativa kundreaktioner?
- Vilka datorsystem har du erfarenhet av?
- Hur prioriterar du flera uppgifter samtidigt?
- Vad motiverar dig i ditt arbete?
- Hur håller du dig uppdaterad om företagets produkter?
